antony_w (antony_w) wrote,
antony_w
antony_w

Сингапур запустил чатбота для связи граждан с госслужащими



Правительство Сингапура запустило официальный чатбот в мессенджере Facebook. Алгоритм поможет с контактами городских служб и ответит на вопросы, пишет Govinsider.

Бот получил имя Civil Service Directory, и он может ответить на основные запросы жителей. Создатели также интернировали его системой рассылки пресс-релизов о городе и со службой сбора обратной связи. При общении с ботом пользователь может ввести название службы и ему будет представлена вся контактная информация о ней. Можно пойти дальше и ввести имя или должность нужного чиновника, а система в ответ предоставит способы связи с ним.

С этим же ботом граждане могут делиться своими взглядами на волнующие их проблемы. Бот принимает жалобы на неубранные улицы, сбои в работе общественного транспорта или неподобающую работу каких-либо ведомств. Система работает в рамках эксперимента «Общение как платформа». Правительство в первую очередь планирует понять, предпочтут ли жители общение через ботов посещению офисов и звонкам в колл-центры.

Создатели считают, что цифровые сервисы отталкивают большое количество людей своей кажущейся сложностью. Людям легче взаимодействовать с живыми людьми, и боты в этом вопросе становятся компромиссом. Трудные или рутинные вопросы могут решаться в формате естественного диалога.

Под управлением системы ботов функционирует российский Иннополис. Любые взаимодействия между руководством и жителями города осуществляется посредством чатов Telegram и написанных для них ботов. В них жители могут оставлять различные заявки, записываться на прием к врачу или заказывать пищу.

Tags: бот
Subscribe

Posts from This Journal “бот” Tag

promo antony_w august 17, 2014 11:48 18
Buy for 10 tokens
Есть блог, в котором написано много постов про роботов: ссылка И там есть несколько статей о замене рабочих мест человека роботами: Уже к 2018 году роботы отберут у человека часть профессий Рабский труд без зарплаты Армия роботов: зачем она нужна обильной людьми Поднебесной и кому может…
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 0 comments