antony_w (antony_w) wrote,
antony_w
antony_w

Category:

Виртуальные ассистенты изменят общение в офисе



Пока услугами виртуальных помощников на рабочем месте пользуется всего 2% сотрудников, но в будущем цифровые ассистенты станут стандартом. Чатботы будут пользоваться популярностью во всех сферах, но на передний план выйдут сервисы с голосовым интерфейсом.

К 2021 году каждый четвертый сотрудник цифровой индустрии будет ежедневно пользоваться услугами виртуального ассистента, прогнозирует Gartner. В ближайшие годы на рынке появится целая линейка алгоритмов-помощников.

Аналитики делят их на три категории: боты для персонального пользования, сервисы для помощи на рабочем и месте и, наконец, программы для общения с клиентами.

Корпоративные виртуальные секретари будут подстраиваться под специфику отрасли. Офисным сотрудникам они помогут назначать встречи и планировать график, а инженерам подскажут, как эффективнее провести диагностику.

«Наибольшей популярностью боты будут пользоваться у финансовых и страховых компаний, а также в сфере ИТ, обслуживания клиентов и обработки информационных запросов», — цитирует аналитиков Gadgets Now.

Пока чатботов и голосовых помощников на заказ создает около 1000 компаний по всему миру, но скоро их количество увеличится.

К 2021 году затраты компаний и потребителей на цифровых секретарей превысят $3,5 млрд.

В офисе станет нормой отдавать команды программам с помощью голосовых интерфейсов. Пока этой возможностью пользуется всего 3%, но к 2023 году показатель вырастет в восемь раз. Задавать тенденции на рабочем месте будут гаджеты для домашнего пользования — умные колонки Amazon, Google и Apple, которые уже установлены в четверти американских домов.

Голосовые помощники будут переводить с иностранных языков, заменять дикторов и операторов колл-центров. В то же время есть риск, что Alexa и Google Assistant станут инструментом маркетинга и помогут корпорациям продвигать свои товары и услуги. Некоторые эксперты полагают, что постоянный контакт с цифровыми сущностями изменит устную коммуникацию между людьми. Дети, к примеру, уже воспринимают голосовых ассистентов как членов семьи.

Tags: технологии
Subscribe

Posts from This Journal “технологии” Tag

Buy for 20 tokens
Да-да, речь про помощника Навального, который сейчас находится в изгнании. (фото-скрин: Канал Навальный LIVE) Тут прям серия настоящих шедевров, вскрывающая правду про реальное отношение к нашей стране. Благодарить за такое нужно наших пранкеров Вована и Лексуса, Владимира Кузнецова и…
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 0 comments