?

Log in

No account? Create an account

Блог на разные темы

Русский Стандарт: россияне мигрируют из аналогового в цифровое пространство общения с банками
собака
antony_w


Русский Стандарт проанализировал активность клиентов банка в своих каналах общения в 2018 году и I полугодии 2019 года. Звонков в колл-центр стало меньше, а число обращений через онлайн-чаты Интернет- и Мобильного банков заметно растет.

«Российский финансовый сектор – один из бесспорных лидеров мировой цифровизации, - говорит вице-президент холдинга Русский Стандарт Эльдар Бикмаев. – Кроме того, доступность интернета, качественный wi-fi ставят Россию на лидирующие позиции».

Привычная картина общения клиента с банком меняется. Благодаря росту финансовой грамотности населения, простоте и удобству использования смартфонов, люди все чаще предпочитают общаться с банком в режиме онлайн. Рейтинг популярности каналов общения у клиентов Русского Стандарта в 2018 году и I полугодии 2019 года выглядит так:

1. Звонки в колл-центр;

2. Чаты Мобильного и Интернет-банков;

3. Письма на сайт;

4. Социальные сети.

Телефонные звонки продолжают оставаться для большинства клиентов главным способом общения с банком, однако статистика в очередной раз подтвердила тренд на миграцию клиентов в цифровое пространство. В 2018 году общее число звонков в колл-центр уменьшилось на 5% по сравнению с 2017 годом. Количество же обращений через чаты Интернет- и Мобильного банков, напротив, выросло почти на 6%.

В 2018 году и I полугодии 2019 года интересным образом распределился выбор каналов общения с банком в зависимости от гендера. По данным Русского Стандарта, в прошлом году женщины предпочитали звонки в колл-центр, а мужчины в основном выбирали онлайн-общение. Так, например, через чаты Интернет- и Мобильного банков общались 60% мужчин и 40% женщин, а количество «женских» звонков в разы превысило «мужские». Письма на сайте Русского Стандарта пишут одинаково активно и мужчины, и женщины – здесь их предпочтения разделились поровну.

Согласно статистике банка, в колл-центр чаще звонили, чтобы узнать о состоянии счета карты, потребительского кредита, получить информацию по неактивным продуктам (погашен ли кредит, отключена ли неактуальная для клиента опция и пр.). Поводами для общения с банком через социальные сети стали получение справочной информации, контактных данных, вопросы идентификации клиента. Через чаты Интернет- и Мобильного банков клиенты предпочитали узнавать о состоянии платежей, задолженностей, программах лояльности.


promo antony_w august 17, 2014 11:48 18
Buy for 10 tokens
Есть блог, в котором написано много постов про роботов: ссылка И там есть несколько статей о замене рабочих мест человека роботами: Уже к 2018 году роботы отберут у человека часть профессий Рабский труд без зарплаты Армия роботов: зачем она нужна обильной людьми Поднебесной и кому может…

Ученые создали магнитные катушки, которые расщепляют микропластик в океане
собака
antony_w


Команда исследователей из Университета Аделаиды в Австралии разработала магнитные катушки для очистки океанов от пластиковых отходов. Новая разработка притягивает частицы микропластика и разрушает до 50% загрязнений.

Ежегодно в океан попадает до 14 млн. тонн пластика, 40% которого считается «одноразовым» — он попадает в отходы в тот же год, в который производится. Большинство пластика никогда не разлагаются полностью — он фрагментируются на мелкие кусочки — микропластик.

В новом исследовании ученые описывают нанотехнологии, которые могут справиться с этой проблемой: крошечные магнитные катушки создают химические реакции для разрушения микропластика в океане. В ходе этого процесса пластик превращается в углекислый газ и воду.

Сяогуан Дуан, соавтор нового исследования, отметил, что, хотя технология все еще находится в «зачаточном состоянии», исследование «предоставляет возможное решение глобальной проблемы».

Катушки покрыты азотом и марганцем. Эти два химических соединения взаимодействуют с нанокатушками для создания высокореактивных молекул кислорода, которые, в свою очередь, воздействуют на микропластик. В ходе этого процесса пластик превращается в безвредные солевые соединения.

Дуан и его команда добавили наномагнитные катушки в образцы воды, загрязненные микропластиком, и заметили снижение его содержания на 30-50% в течение восьми часов.



Исследование: большинство устройств можно взломать, чтобы воспроизводить «опасные» звуки
собака
antony_w


Исследования показали, что многие современные устройства можно взломать, чтобы воспроизводить «опасные и дезориентирующие звуки». Эксперт по безопасности Мэтт Уикси обнаружил, что производители не имеют достаточной защиты — при этом Уикси протестировал ноутбуки, мобильные телефоны, наушники, систему громкой связи и несколько типов динамиков.

Уикси, руководитель отдела исследований в области кибербезопасности компании PWC, отметил, что проводил эксперименты над тем, как вредоносные программы могут причинять физический вред пользователям. Он пытался выяснить, можно ли манипулировать регуляторами громкости и динамиками устройств, чтобы заставить их издавать вредные высоко- и низкочастотные звуки.

«В некоторых атаках использовались известные уязвимости на конкретном устройстве, их можно реализовать локально или удаленно», — рассказал исследователь изданию «Би-би-си». «Другие атаки требуют либо близости к устройству, либо физического доступа к нему».

Например, в одной из атак мистер Уикси использовал программу, которая сканировала локальные сети и Bluetooth на наличие уязвимых динамиков, которые он затем пытался взломать. Любое скомпрометированное устройство можно использовать для воспроизводства «опасных» звуков.

В некоторых случаях тембры, которые воспроизводители устройства, только раздражали или дезориентировали людей, но если они играли достаточно долго, они могли повредить слух пользователей.

Испытания проводились в звуконепроницаемом помещении, и никто из людей не принимал участия в серии экспериментов. Уикси поддерживал связь с производителями, чтобы помочь им разработать защиту, которая может помешать взломам.