antony_w (antony_w) wrote,
antony_w
antony_w

Российский рынок номеров 8800 измеряется миллиардами. Кто лидирует на нём

Объём российского рынка номеров 8800 (услуга «бесплатный вызов») в 2019 году достиг 8,5 млрд рублей, увеличившись на 4,1% в сравнении с 2018-м. Об этом свидетельствуют данные аналитической компании «ТМТ Консалтинг».

По словам экспертов, несмотря на сокращение рынка фиксированной телефонии, спрос на услугу 8800 сохраняется. Как правило, пользователями услуги «Бесплатный вызов» являются крупные компании, работающие на федеральном уровне. При этом участники рынка отмечают рост интереса к сервису со стороны работающих с регионами компаний из сегмента малого и среднего бизнеса, пользующихся услугами виртуальной АТС.

Сохраняющаяся популярность услуги объясняется тем, что использование федерального многоканального номера 8800 не только увеличивает количество и длительность звонков от клиентов, но и создает имидж солидной организации, которой можно доверять. Подключение номера 8800 к виртуальной АТС позволяет использовать его вместе в коллтрекингом, а также интегрировать с популярными CRM, дополнять интеллектуальными сервисами и другими VAS. Кроме того, ведущие провайдеры предлагают услугу 8800 с «умной» переадресацией, голосовым помощником, удобным интерфейсом и статистикой.

Лидером российского рынка номеров 8800 остаётся «Ростелеком», на которого приходится 41% общей выделенной операторам номерной емкости в коде 8800. На втором месте располагается МТТ.



В исследовании говорится, что участники рынка 8800 отмечают снижение темпов роста. Для уменьшения трафика на 8800 крупные компании автоматизируют обработку обращений голосовыми ботами, внедряют балансировщики для распределения нагрузки между колл-центрами, используют системы самообслуживания. В условиях сокращения расходов бизнес ищет более дешевые каналы коммуникации с клиентами – прием заявок через сайт, онлайн-чаты, звонок с сайта, соцсети, ОТТ-сервисы.

Tags: Россия, рынок
Subscribe

Posts from This Journal “рынок” Tag

promo antony_w august 17, 2014 11:48 18
Buy for 10 tokens
Есть блог, в котором написано много постов про роботов: ссылка И там есть несколько статей о замене рабочих мест человека роботами: Уже к 2018 году роботы отберут у человека часть профессий Рабский труд без зарплаты Армия роботов: зачем она нужна обильной людьми Поднебесной и кому может…
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 0 comments